第737章 亲情服务

　　回到安泰医院，刘牧樵跟了一台神经外科手术。

　　朱亚光主刀，他做一助。

　　朱亚光现在的技能修正了一些常见错误后，技术又有了很大的提高。

　　刘牧樵愿意当梯子，只有团队上去了，医院才能真正壮大。

　　手术没有做完，关键步骤完成后，他就下来了，然后在特殊伤口外科看了几个病人。

　　这个科室的病人来源地最广，五花八门的方言，至少来自于15个省。

　　有很多奇离古怪的病人，但最多的还是糖尿病病人。

　　刘牧樵有几个古方专门对付糖尿病足，这类病人，大约一个疗程，半个月就能治愈。

　　这个效果是相当的不错。

　　要知道，过去，糖尿病足最常见的处理方法就是截肢，一段一段往上截。

　　现在半个月就能痊愈，这个信息很快就传到了很多地方。

　　刘牧樵处理完伤口病人之后，看了看时间，下班时间了。

　　他来到办公室，姜薇说：“今天倒是很准时的呀，走，我们去食堂，她们都已经到了。”

　　到现在还不知道请了一些什么人。

　　来到食堂，刘牧樵微微一惊，一群娘子军啊。

　　苏雅娟、柳絮、刘淼，竟然还有赵静和小黄。

　　两个小黄。

　　另外一个是姜薇办公室的文员小黄。

　　加上姜薇，7个女子。

　　“七仙女啊！”刘牧樵咧嘴笑着说。

　　“七仙女不是说七个仙女，而是说七妹，你说，谁是你心爱的七仙女？”姜薇笑嘻嘻地说。

　　刘牧樵说：“都是，都是。”

　　“想得美！”几个人同声说。

　　“好好，都不是，都不是。”刘牧樵赶紧纠正。

　　“喔！”又有几个人起哄。

　　“不开玩笑了，”赵静是护理部主任，又称总护士长，她和刘牧樵交集得并不多，今天，她来也是碰巧，她说，“刘牧樵，你的两个中心，护士都是精心挑选的，一个个美似桃花，有件事你必须注意啊，你要约束你的部下。”

　　刘牧樵说：“我的两个中心的护士，不也属于你管吗？你更要严格要求她们。”

　　赵静说：“神经精神中心的护士都是向丽芳管了，我没有过问。胰腺肝脏外科的我也没有多管，我只管了一群又丑又老的护士，我这个护士长都掉价了。”

　　这时候，服务员进来了，梭子蟹又大又肥，赵静赶紧不说话了，伸手就去接盘子。

　　赵静年纪也不大，才29岁，她和孙涛一起都是竞聘上岗的，她喝过5年的洋墨水。

　　其实慢慢发现，喝洋墨水与没喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要适应本土文化，所以，孙涛和赵静竞聘上岗，在岗位上也并没有特殊的成就。

　　最近，她发现一个问题，普通科室的护士明显的士气低落。

　　她希望和刘牧樵谈谈。

　　刚巧，姜薇正在请客。

　　姜薇本来是准备叫向丽芳吃晚饭的，见赵静来了，就临时改变主意。

　　开始吃梭子蟹。

　　“刘牧樵，我正要找你，你这边的护士，大部分是新招的，她们不仅颜值高，而且绩效也高，你留下一群没颜值的给我，你说我该怎么带领她们。”

　　刘牧樵思索了片刻，说：“羡慕嫉妒恨解决不了问题，总护士长，我给你提个建议，你在全院开展一个活动，保证，你的队伍也可以成为金牌队伍，也可以给安泰医院的金字招牌增添成色。需不需要我的宝贵意见啊？”

　　赵静说：“我正在想，怎样提高护士队伍的服务和技能。你说说，有什么宝贵意见？”

　　“开展亲情服务，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一种亲人一样的关怀。这种服务，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出来，这样就衍生出来一个‘星级护士’。”

　　“亲情服务？星级护士？”赵静慢慢嚼着这两个概念。

　　刘牧樵接着说：“对，全院来一场服务竞赛，安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升，然后，医院的业务就会进一步扩大，员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后，增加的奖金，就用于奖励服务做得好的。”

　　赵静听到这里，高兴地说：“刘牧樵，谢谢你！就这么定了！全院开展亲情服务，护士评选星级护士。对了，从一星到五星。今后，我们就有大量的五星护士。对对，这个思路好，五星护士和一星护士拿不同的绩效，拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈，好，很好。”

　　赵静确实高兴。

　　今天她找到了护理工作的突破口，今后，她的队伍就会给医院创造很大的价值。

　　“走，不吃了！”赵静站了起来，她要回去做方案。

　　“别！慢慢把螃蟹吃了，我们姐妹也帮你出出点子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇说。

　　赵静又坐下，说：“你们帮我出出点子。”

　　姜薇说：“我说啊，服务质量的量化很重要，或者说质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”

　　刘牧樵说：“姜薇说得好，都授三星。”

　　刘淼说：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”

　　姜薇说：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”

　　赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”

　　大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。

　　刘牧樵做总结说：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只有‘感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”

　　赵静细细地琢磨了一会，说：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪天，你给护士上一堂课怎么样？”

　　刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”

　　“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”

　　刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”

　　“几次没什么效果，至少20次。”

　　刘牧樵做了一个鬼脸。

　　20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。

　　刘牧樵最紧缺的就是时间。


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