第二十一章 新的挑战

　　销售工作是一项非常具有挑战性的工作，他并不像其他的工作跟你走，做了就会有结果，这就要求销售人员必须具有要强的业务能力之外，还必须具有较强的心理素质。

　　有人说，销售不就是把公司的产品销售出去吗，哪有难么难呢，那么就错了，这只是停留在最初的理解层面，从更高的的层面来说，销售不但是卖产品，还卖贴心、卖爱、卖关系、卖服务，特别是酒店行业，没有具体的产品形式，只有不断贴心的感动，不断加强酒店的服务，和客人搞好关系，才能不被竞争激烈的市场淘汰。

　　酒店大多销售得到是有形的产品和无形的产品相结合起来的，所谓的酒店有形产品，就是房间、会议室、餐厅、菜品，茶叶、蛋糕等等，所谓的酒店无形产品指的就是酒店的软件服务、酒店员工对客人的热情，客人对酒店的心理体验、酒店对客户心里的把握。

　　这就导致了酒店销售人员即使想像其他行业的销售人员一样做产品的解说员和推销员，面对面地对客户推销产品，都不可能，酒店的销售员不可能只是抱着卖产品的心态去卖酒店的产品的。

　　而且酒店，特别是高端的酒店，他面对的客户都是一些特定的人员，不是所有的大众，如公司高层、有条件的公司员工、政府工作人员、国企高管、旅游相关的人、外宾、公众人物等等，普通老百姓那会花个几百上千、甚至上万的价格去住一晚上的高端酒店。

　　“想客户之所想，急客户之所急”，就是酒店销售人员最好的解答，要想着去如何帮助客户，对接客户的心理需求和产品需求，想法设法去投客户所好，与客户建立信赖感，甚至是做一个知心朋友。

　　对于一个在预定部待过的新人，一个清水衙门待着的毫无前途的人，徐凌霜突然鸟枪换炮，跑到销售部这样掌管全酒店管理有限公司的收入的强势部门，是值得整个预订部庆祝的事情。

　　这不，在孙玉洁主管的建议下，大家都从自己为数不多的工资里面挤出一点来，为徐凌霜做一个简易的欢送，至于有多少是真心的，有多少是想着徐凌霜到新部门以后少为难他们，或者是想着徐凌霜走了之后，竞争新领班的人就变少，对于孙玉洁来说，也许会想着徐凌霜走了之后，赵敏的支持者变得少了，以后自己的号令就能更好地执行下去。

　　旧部门的欢送晚会已经举行，可是新部门是否能去还没有着落，虽然得到余佳佳的口头承诺，但人家难么大的领导自己也不好意思问啊，现在只能走一步看一步了，对于这么大的酒店的管理，徐凌霜还是非常相信的。

　　众人这会简易的在一家餐厅里面吃了晚饭，准备去一家小型一点的KTV欢唱一下，预订部的六个人，除了留下一个进行值班以外，来了五个，加上孙玉洁主管，还有一些前台的员工，倒也凑足了一个“极阳之数”，有点搞笑的是，在这“极阳之数”里面，尽然没有一个带把的。

　　三个女人一台戏，女人与女人之间的交朋友不像是男人一样，要有共同的爱好，共同的奋斗目标等等，相对较为稳定，对于这群女人来说，大家都相互认识，聊了一会儿天之后，就像亲如一家的姐妹，至于会不会以后因为某个男人，因为某件小时，变成几世老死不相往来的仇人，那又是另外一回事了。

　　徐凌霜聚在这样的氛围中，表现得就那样的平平淡淡。她很识时务，她明确地知道以自己的条件，相对于别的心高气傲的本科毕业生，他这个三流学校出来的大专毕业生要做好的就是低调，虽然社会上到处都在提倡唯能力论英雄，但是学历低的大多数都变成了狗熊，想想也是，毕竟别人多比你喝了一到两年的墨水，在学校里面花的钱比你多很多，为什么别人不能高傲一点呢？清楚自己的定位，然后在实战中寻找机会，这是徐凌霜现在的奉行的道理，因为没有道理可言，所以自己就创造道理。

　　找着一个合适的单独的机会，徐凌霜悄悄地旁敲侧击了一下孙玉洁，看看自己转部门道销售部是否有把握，孙玉洁毕竟也是八面玲珑的人，虽然平时徐凌霜与赵敏在底下讨论她差一点脑子，但是能坐到一定位子的人，那个又是真正的憨包呢。只是少了一些对机会的精准把握和对现实的一些正确认识而已。

　　孙玉洁一听徐凌霜的询问，顿知徐凌霜的弦外之音，心道：“原来这小妮子心里也还没数啊！这正是自己表现自己的人脉的时候，也让这小妮子知道，即使到了销售部，自己也还是能影响到她，以后得势了，一要记住自己对她的帮助，二是记住自己也不是那么好欺负的，收敛一点。”不得不说，孙玉洁想得真的有点多，也有点长远。

　　孙玉洁想了想，突然笑着拍了拍徐凌霜的肩膀道：“咋们两姐妹，哪能用得着如此客气啊，既然余总监答应了，那就是八九不离十的事情，前几天听人事部的杨经理说，余总监已经在每周酒店高层的面对面办公会上提出，刘永平总经理已经批准了。”

　　接着又笑着道;“这回总该放心了吧，真是的，我们都是出身预订部，亲如姐妹，以后有什么事情可以直接问我啊，有什么工作上的难题我们也可以相互探讨，不要太见外了！”

　　徐凌霜连忙一脸受宠若惊的模样，道：“多谢主管了，主管真是消息灵通，以后还有许多事情需要向主管你请教呢！”

　　“什么主管不主管，以后叫姐”，孙玉洁一拍徐凌霜的肩膀，一副自来熟的样子。

　　这时，赵敏过来，看着徐凌霜和孙玉洁正在一起，洗洗笑道：“正找你们两人喝酒呢，你们怎么单独在这里啊，快进去，一人罚酒三杯，你们这时明显的躲酒啊！”

　　赵敏一副东北女孩的爽朗模样，这扯起的嗓子完全与她娇小甜美的面容不符。

　　她是真的把徐凌霜当着朋友，这次出来，也是看着徐凌霜与孙玉洁离开很久，怕孙玉洁对徐凌霜灌输一些不好的职业思维。

　　凌晨一点，KTV终于结束，孙玉洁很大方地为徐凌霜放了两天连休假，让她调整一下心情，尽快地去适应新的岗位。以她的说法，徐凌霜的转部门文件，应该在明日就可以下来了。

　　新的挑战、新的开始，在等着徐凌霜去挑战。

　　KTV里面的酒的酒精量含量实在太少，大家都很清醒，到宿舍大楼前，相互道别，躺在宿舍的床上，徐凌霜心想：“自己真是个奔波的命啊，又要去适应新的挑战了，没事，人主要的是要对自己有信心嘛！不对，这好像是余佳佳余总监说的。”


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