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310【断网】3更


  表嫂回来后,亲眼看到两个竞争对手的爆款下架。

  果然,触发了淘宝的防刷机制。

  “这叫擅长利用游戏规则。”

  表嫂心里冷哼,她内心并没有太多负罪感,商场上,不是你死,就是我亡,李世民杀了多少亲兄弟,她这算什么?最多也就是小小的恶作剧而已。

  下午5点,俏佳人的第一批包裹拖到申通和圆通公司。

  在快递物流点,司机傻眼了。

  漫山遍野,全是包裹。

  温洲圆通公司原本是个露天的小院子,里面全部停满了车,堵的水泄不通。

  货车,面包车,三轮车,挤得全都是人。

  圆通公司的全体员工,包括圆通温洲各个快递点的老板,都被喊过来帮忙。

  “坏了,今天的货估计发不出去了。”

  司机赶紧打电话,申通那边也一样,人多的吓人,包裹堆成山。

  “怎么办?”

  “要不给老板打个电话,就说我们估计要天黑了才能回去?”

  “嗯。”

  司机给家里打电话,老板不接。

  给主管打电话,主管压低声音说:“你先排队,先不急着让圆通扫描,家里出大事了!”

  出什么大事?司机不懂,但主管匆忙挂断电话,估计在开会。

  “俏佳人的!把车开过来!”

  一个圆通的朋友赶紧过来指挥,让货车去边上单独排队扫描入库。

  这下其他排队的商家不干了:“喂!我们先来的,凭什么他们后来的先扫描?”

  圆通的说:“他们是月结的大客户。”

  “大客户了不起啊?”

  “今天双十一,全都爆了,凭什么大客户就能先扫描?”

  “你们圆通什么意思?瞧不起我们小卖家是不是?小心我们明天全部换快递!”

  这群中小卖家也不是好惹的主,有个开三轮车的大爷,拖着满满一车子的包裹,电门一扭,污地一声从队伍里冲出来,嘎吱停在货车面前。

  60多岁的老爷子站起来,一口浓痰吐在货车司机的驾驶玻璃上,骂骂咧咧喊道:“想插队?今天从我的尸体上轧过去!”

  “大爷说的太好了!”

  “有种撞死他!”

  “大卖家也不准有特权!”

  俏佳人的司机无奈,只好举手放弃插队。

  但圆通的朋友躲到仓库里之后,很快打来电话:“你把车开到后门,我来给你开一条扫描线,今天爆仓了,你搞快点。”

  “唉唉唉,好的!”

  司机连忙倒车,把车开出院子,绕了半条街,开到仓库后面,迅速下货。

  副手紧张:“主管不是说不要扫描么?”

  司机不断往下搬箱子丢货:“你看今天这样子还能拖延?整个温洲的淘宝卖家都赶过来了,你还不抓紧时间扫描,你想排到什么时候去?”

  圆通的朋友一边扫描,一边往如山的货物堆里扔,感慨说:“从来没有见过这么多包裹,我估计今天得有几十万个,这可不是三两天发得完的。”

  扫了大约200多个包裹,正门那边的两个员工抬着框子过来,用力一抽,哗,一大堆的包裹全部覆盖上去。

  对于快递来说,这些都无所谓,反正是扫描入库了的,到时候装一车就是。

  俏佳人的这200多个包裹被淹没在里面,也不知道是哪些。

  电话来了。

  主管打来:“快点把车开回来!”

  司机还在笑:“我找了个圆通的内部朋友,插队进去,正在扫描入库。”

  主管疯了:“叫你不要扫描!快点停下来!”

  司机懵逼了:“怎么了啊?发生什么事了?”

  圆通员工也愣住:“到底还扫不扫啊?”

  司机郁闷,扫都扫了200多个,还被淹没在包裹山里,鬼知道哪些是俏佳人的?

  司机只好郁闷地把剩下包裹全都拖回去,头大如牛。

  家里真出大事了。

  一群早上和凌晨购买过的顾客,全都要求退款。

  数量超过上千人。

  客服问为什么退款,他们说:“美邦店里随便领优惠券,为什么我没有享受到优惠?”

  不是,对商家来说,优惠券在不同渠道发放,这不是很正常吗?

  但顾客不高兴啊,知道有券和优惠,凭什么不争?

  客服中心连新顾客都接待不过来,哪有时间处理这些纠纷?

  表哥两口子很快决定,给这些客户退款。

  一大半的顾客同意了,但退款金额必须在确定收货后再退,这是惯例。

  另一小半的人不同意,他们的意思是,退款拖延的太迟,你不要发货了,直接给我退全款,而且是立刻就退。

  如果是平常,立刻退也就退了,把快递单和包裹袋撕毁就是。

  可今天几万个包裹,都送到快递公司去了,从哪里找出来这些人的件?

  客服只能装傻。

  但这是装傻能躲过去的?

  不知道是谁把事情捅大了,越来越多的已付款顾客涌过来,要求客服退款。

  客服中心再度崩溃。

  怎么办?

  两口子差点哭出声来。

  美邦的促销竟然这么大的反面威力?

  确实增加了销售额,但让老客户揭竿起义,要找店里麻烦。

  在俏佳人客服中心崩溃的时候,久等没有回应的顾客,纷纷主动进行退款申请,同时要求淘小二介入,立刻索赔。

  俏佳人旗舰店今天自作聪明的促销,终于尝到恶果。

  网上在贴吧维权的顾客越来越多,也不知道是谁泄漏了客户群的号码,几万个俏佳人的客户全部收到10693开头的服务商短信。

  “【俏佳人】与【美特嘶邦威】强强联手,今日推出50元优惠券,请已经付款的客户与客服旺旺联系,索取优惠,或者申请退款50元,双十一当天的申请才有效,过期无效哦。”

  这一招,不知道是谁干的,查无对证。

  要么是从淘宝内部数据库泄密,要么是从俏佳人客服中心的电脑里泄密,要么是合作的群发软件公司泄密,谁也不知情。

  谁也没时间来管这个。

  被几万个真实顾客骚扰的俏佳人客服中心,全部混乱一团。

  运营主管傻眼,看着崩盘的场面,吓得腿软,他根本控制不住。

  “怎么办啊?”

  无数客服妹子都崩溃了,哭着问老板。

  表哥两口子面面相觑,看着对方眼中的绝望。

  表嫂在崩溃的边缘,喘着粗气,咬牙说着:“坚持,坚持下去。”

  但这时候,晚上19点,突然断网了!

  表哥咆哮着:“怎么就上不了网啊?怎么回事?”

  技术那边赶紧检查:“没有停电啊,难道是运营商的问题?”

  华夏移动的光纤入户,是从2009年下半年开始普及的,现在才1年左右的时间,技术上确实不太稳定。

  “快点换备用网!”

  备用网是长城宽带,老的ADSL宽带,10M网速。

  不行,长宽也上不了网。

  技术那边立刻去楼道检查,小区交换机是好的呀。

  “能上了!能上了!”

  客服中心一片欢呼。

  表哥长吁一口气,能上就好。

  只是,所有人都处在紧张中。

  没人发现很多笔记本电脑的摄像头都亮起红光,麦克风也悄悄打开了,这些电脑都被人远程控制起来,俏佳人客服中心的一举一动,全部都被收入眼底。

  上了没两分钟,网又断了。

  表哥咆哮:“卧槽,你们技术吃shi的呀?”

  技术那边郁闷,再次检查楼道交换机,一切正常。

  打宽带的客服电话,客服说该上网账号一切正常,是否报修?

  “报修!快点让师傅过来!”

  “先生您好,我已经为您提交报修,24小时内维修人员会和您联系……”

  “24小时……”

  指望不上了,俏佳人这边差点要骂10086的客服,可突然间,一片欢呼:“又连上啦!”

  两分钟后。

  “又连不上了!”

  五分钟后。

  “又连上了!”

  这一个小时,就这么断断续续的,忽连忽断,跟羊拉屎一样,走几步,掉一坨,把人折磨得痛不欲生。

  每次一断开网络,客户的所有问题都积累起来。

  再一连上,客服电脑接受大量讯息,刚刚回了两个客户的话,网又断掉。

  再连上,积累的客户咨询更多。

  这还不频频死机?

  死机是一方面,没人响应的客服中心,让19点开始的全天黄金营销时段,变得门可罗雀。

  都是女装,钱夫人和韩都衣舍都有客服热情接待,唯独俏佳人爱理不理,半个小时都回不了一句话。

  这么高傲这么叼的吗,我凭什么买你家的?

  折腾了一个小时之后,表哥找来的电脑高手终于到场。

  硬件检查,没有问题。

  软件检查,也没有问题。

  高手很奇怪:“很好啊,你看,网不是通的么?”

  表哥道:“这跟羊拉屎一样,不出五分钟,网绝对断掉。”

  等了五分钟,很通畅啊,跟吃了香蕉一样。

  此时,陌生电话打来:“你好,我是移动的师傅,你哪里报修?”

  “我这边好了!”

  “行,我提交了啊。”

  10086那边把故障提交,高手也等了二十分钟,确认没问题再离开。

  高手刚走没多久,网又坏了!

  等高手满头雾水地回来,网又好了!

  表哥几乎哭出声来:“大哥,我求你了,你就在这里坐着吧,你身上有气场可以镇网,我这里今天太邪门。”


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